Cursos 48 Horas - Curso Administrativo N 02 Atendimento Ao Publico
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Curso Online: R$ 29,90

Todas as aulas serão ministradas na Portal do Aluno, inclusive as provas. Nesta modalidade de curso o aluno estuda conforme seu tempo disponível e no seu rítmo, podendo fazer a prova no momento que se sentir preparado. Com o tutor online pode tirar qualquer dúvida que surgir. O material didático será disponibilizado gratuiramente em pdf. Observação: O certificado é válido em todo o Brasil e igual ao do curso presencial, sendo disponibilizado para o aluno fazer o download na área de cursos finalizados. Nota: Caso o aluno queira imprimir o certificado na Escola será cobrada a taxa de impressão.


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Nota: Conforme determina a Lei, os certificados de cursos online são iguais aos certificados de cursos presenciais e são válidos em todo o Brasil. Mais informações: (92) 98427-8547 (WhatsApp).

  • DESCRIÇÃO
  • EMENTA
  • COMENTÁRIOS

- Introdução ao curso de atendimento ao público;

- Qualidade no Atendimento;

- O custo da falta de qualidade;

- Atendendo as necessidades do cliente;

- A importância das relações interpessoais;

- Lidando com reclamações;

- Cuidados no atendimento;

- Atendimento Eficaz;

- Canais de acesso dos clientes às organizações;

- Atendimento telefônico;

- O ombudsman e o exemplo do Pão de Açúcar;

- Padronização no Atendimento das Reclamações e Sugestões;

- O atendimento ao público Externo com objetivo estratégico;

- Valores atualmente necessários para obter qualidade no atendimento;

- Formas de melhorar a qualidade no atendimento;

- Os princípios que regem o bom atendimento;

- Metodologia;

- Coleta de dados;

- Conclusões;

- Atendimento ao Público na Prestação de Serviços;

- Atendimento ao Público na Esfera Estadual;

- Considerações Finais.