Cursos 48 Horas - Curso Atendimento Ao Cliente
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Curso Online: R$ 29,90

Todas as aulas serão ministradas na Portal do Aluno, inclusive as provas. Nesta modalidade de curso o aluno estuda conforme seu tempo disponível e no seu rítmo, podendo fazer a prova no momento que se sentir preparado. Com o tutor online pode tirar qualquer dúvida que surgir. O material didático será disponibilizado gratuiramente em pdf. Observação: O certificado é válido em todo o Brasil e igual ao do curso presencial, sendo disponibilizado para o aluno fazer o download na área de cursos finalizados. Nota: Caso o aluno queira imprimir o certificado na Escola será cobrada a taxa de impressão.


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Nota: Conforme determina a Lei, os certificados de cursos online são iguais aos certificados de cursos presenciais e são válidos em todo o Brasil. Mais informações: (92) 98427-8547 (WhatsApp).

  • DESCRIÇÃO
  • EMENTA
  • COMENTÁRIOS

- Introdução ao curso de atendimento ao cliente;

- Bem Tratado ou Bem Atendido?

- Momento da Verdade;

- Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento;

- Os Sete Pecados do Atendimento;

- Superando as Expectativas dos Clientes;

- A Fórmula da Satisfação do Cliente;

- O que é Valor Agregado?

- Quanto Custa Agregar Valor?

- Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis;

- Como Solucionar Queixas e Reclamações;

- O que é Comportamento Assertivo?

- Análise do Perfil Psicológico do Cliente;

- A Escada da Lealdade;

- O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?

- Estratégias de Fidelização;

- O que é CRM?

- Diretrizes para o Tratamento de Reclamações;

- Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações;

- Tratamento de Reclamações – Passo a Passo;

- Pesquisa de Satisfação;

- Considerações Finais.