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  • EMENTA
  • DESCRIÇÃO
  • COMENTÁRIOS

- Introdução ao curso de atendimento ao cliente;

- Bem Tratado ou Bem Atendido?

- Momento da Verdade;

- Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento;

- Os Sete Pecados do Atendimento;

- Superando as Expectativas dos Clientes;

- A Fórmula da Satisfação do Cliente;

- O que é Valor Agregado?

- Quanto Custa Agregar Valor?

- Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis;

- Como Solucionar Queixas e Reclamações;

- O que é Comportamento Assertivo?

- Análise do Perfil Psicológico do Cliente;

- A Escada da Lealdade;

- O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?

- Estratégias de Fidelização;

- O que é CRM?

- Diretrizes para o Tratamento de Reclamações;

- Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações;

- Tratamento de Reclamações – Passo a Passo;

- Pesquisa de Satisfação;

- Considerações Finais.