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  • Curso Presencial:
  • As aulas serão na escola;
  • No máximo 10 alunos por turma;
  • Método de treinamento empresarial;
  • Após o término do curso todos os alunos terão acesso ao sistema de revisão, por tempo indeterminado.

  • Certificado Presencial:
  • É válido em todo o Brasil;
  • É entregue na última aula.

  • Curso Online:
  • As aulas serão em nosso site;
  • Todas as aulas já estão no site;
  • Estude de qualquer lugar;
  • Estude em qualquer horário;
  • Estude no seu rítmo;
  • Leia todos os assuntos;
  • Veja os vídeos complementares;
  • Faça os exercícios;
  • As provas serão no site;
  • Faça a prova quando estiver preparado;
  • Todos os alunos terão acesso aos cursos por tempo indeterminado, mesmo depois de finalizá-los.

  • Certificado Online:
  • É válido em todo o Brasil;
  • É igual ao do curso presencial;
  • É entregue impresso na escola;
  • Também é liberado em PDF no site.

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    Informação Geral: Ministramos cursos presenciais e online com certificado válido em todo o Brasil. Solicite mais informações pelo WhatsPpp: (92) 99129-9301 ou clique em matricule-se para fazer sua inscrição.



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    • EMENTA
    • DESCRIÇÃO
    • COMENTÁRIOS

    - Introdução ao curso de atendimento ao cliente;

    - Bem Tratado ou Bem Atendido?

    - Momento da Verdade;

    - Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento;

    - Os Sete Pecados do Atendimento;

    - Superando as Expectativas dos Clientes;

    - A Fórmula da Satisfação do Cliente;

    - O que é Valor Agregado?

    - Quanto Custa Agregar Valor?

    - Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis;

    - Como Solucionar Queixas e Reclamações;

    - O que é Comportamento Assertivo?

    - Análise do Perfil Psicológico do Cliente;

    - A Escada da Lealdade;

    - O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?

    - Estratégias de Fidelização;

    - O que é CRM?

    - Diretrizes para o Tratamento de Reclamações;

    - Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações;

    - Tratamento de Reclamações – Passo a Passo;

    - Pesquisa de Satisfação;

    - Considerações Finais.